Osana asiakaspalvelun kehitystä pyydämme asiakkailtamme käsitellyn tukipyynnön yhteydessä palautetta suorituksestamme. Palautelomakkeella asiakas voi kertoa kuinka asiakaspalvelumme suoriutui, antaa kehitysehdotuksia sekä arvosanan asteikolla 1 - 10.

Annettujen arvosanojen keskiarvo on 9,1. Erityisesti olemme saaneet kiitosta asiakaspalvelumme nopeudesta, avuliaisuudesta ja ystävällisyydestä. Arvosanan antaneista 60% on antanut täydet pisteet!

Palautteet on annettu 1.1.2019 - 1.8.2019 ajanjaksolla ja niitä kertyi yhteensä 133 kpl.

Asiakaspalvelun arvosanojen jakauma

Kehitysehdotuksia

Yleisin kehitysehdotus asiakkailtamme on ottaa käyttöön puhelinpalvelu (2,3% vastanneista). Tätä toivotaan myös silloin tällöin sähköpostikeskusteluissa. Tavoitteenamme on tarjota hyvä webhotelli ja loistavaa asiakaspalvelua halvoilla hinnoilla. Puhelinpalvelu toisi lisää vaihtoehtoja yhteydenpitoon, mutta samalla myös paineita halvalle hinnalle. Saamamme palautteen mukaan olemme onnistuneet tarjoamaan hyvää palvelua sähköpostitse myös puhelinpalvelua kaipaaville. Kyselyn mukaan sähköpostipohjaiseen asiakaspalveluun ollaan tyytyväisiä.

Arvostamme palautettasi!

Olemme kehittäneet toimintaamme vahvasti viimeisen vuoden aikana. Asiakaspalaute on ollut tässä suurena apuna. Jatkamme edelleen palveluiden kehittämistä keskittymällä asiakastyytyväisyyden sekä helppokäyttöisyyden parantamiseen.



05.08.2019

« Voltar